Виробництво на замовлення. Кабінет для замовників, підсистема на базі веб-клієнта

До нашої компанії звернувся клієнт – велика компанія позамовного виробництва, яка працює з десятками замовників. Кваліфікованій групі великих покупців (зовнішніх контрагентів) необхідно було видати доступ до певної частини бази даних компанії. Головна умова, щоб контрагент міг бачити лише свої замовлення, відвантаження, оплати, акти звірки.

Ситуація у компанії до впровадження розробки

У компанії систематично відбувалися затримки у виробництві, оскільки менеджери не встигали вчасно оформити замовлення клієнтів. Через перебої з постачанням матеріалів, збільшився термін виготовлення виробів. В результаті компанія почала втрачати конкурентну перевагу – швидкість виробництва. Знизилася якість сервісу.

Перед командою проекту стояли завдання:

- прискорити процеси формування замовлень, не збільшуючи кількість персоналу;

- надати привілейовані права для групи клієнтів без доступу до закритої бази даних компанії;

- зробити прозорими процеси поставок та роботи складу;

- показати доступні залишки матеріалів виготовлення продукції;

- для матеріалів, яких немає на залишку, відображати приблизний термін поставки;

- налаштувати можливість швидко виявити та переглянути заборгованість;

- прискорити формування акта звірки.

Рішення

Замість розробки сайту та організації обміну з основною базою, розроблена підсистема на базі веб-клієнта. Покупець в один клік встановлює розширення в браузері без необхідності встановлювати спеціальну програму на комп'ютер.

Після чого йому потрібно зайти на певну адресу (через браузер), ввести логін та пароль. Далі він потрапляє в особистий кабінет, який формується під його вимоги.

У нашому випадку в особистому кабінеті були такі розділи:
- замовлення покупця (тільки за доступними контрагентами);
- реалізації товарів (тільки за доступними контрагентами);
- платіжні документи (тільки за доступними контрагентами);
- акти звірки (тільки за доступними контрагентами);
- звіти щодо залишків.

Відкрити користувачеві доступ до бази може лише виробник. Він також контролює, які контрагенти буде видно цьому користувачеві.

Можливості особистого кабінету:

- менеджер покупця міг самостійно сформувати замовлення у базі постачальника;
- переглянути доступні залишки, а також технічні характеристики товару;
- дізнатись актуальні ціни по своїй сітці;
- сформувати акт взаєморозрахунків.

Ситуація у компанії після впровадження розробки

У компанії розширився час формування замовлень. Тепер покупець міг сформувати замовлення 24/7, у зручний для нього час.
Спілкування між покупцем та виробником перейшло в одне інформаційне поле. У покупців зросла довіра до виробника. Вони запропонували нові ідеї щодо покращення сервісу.

Менеджери компанії були значно розвантажені у плані формування та обробки замовлень. Акцент їхньої діяльності змістився з операторської роботи у бік консультування та супроводу клієнтів.

Також зменшилась кількість помилок, знизився вплив людського чинника на виробництво.