Производство под заказ. Кабинет для заказчиков, подсистема на базе веб-клиента
В нашу компанию обратился клиент - крупная компания позаказного производства, которая работает с десятками заказчиков. Квалифицированной группе крупных покупателей(внешних контрагентов) необходимо было выдать доступ к определенной части базы данных компании. Главное условие, чтобы контрагент мог видеть только свои заказы, отгрузки, оплаты, акты сверки.
Ситуация в компании до внедрения разработки
В компании регулярно происходили задержки в производстве, поскольку менеджеры не успевали вовремя оформлять заказы клиентов. Из-за регулярных перебоев с поставкой материалов, увеличился срок изготовления изделий. В результате компания начала терять конкурентное преимущество - скорость производства. Снизилось качество сервиса.
Перед командой проекта стояли задачи:
- ускорить процессы формирования заказов, не увеличивая количество персонала;
- дать привилегированные права для группы клиентов без доступа к закрытой базе данных компании;
- сделать прозрачными процессы поставок и работы склада;
- показать доступные остатки материалов для изготовления продукции;
- для материалов, которых нет в наличии, показывать приблизительный срок поставки;
- настроить возможность быстро выявить и просмотреть задолженность;
- ускорить формирование акта сверки.
Решение
Вместо разработки сайта и организации обмена с основной базой, разработана подсистема, на базе веб-клиента. Покупатель в один клик устанавливает расширение в браузере без необходимости устанавливать специальную программу на компьютер.
После чего ему требуется зайти на определенный адрес (через браузер), ввести логин и пароль. И далее он попадает в личный кабинет который формируется под его требования.
В нашем случае в личном кабинете были такие разделы:
- заказ покупателя (только по доступным контрагентам);
- реализации товаров (только по доступным контрагентам);
- платежные документы (только по доступным контрагентам);
- акты сверки (только по доступным контрагентам);
- отчеты по остаткам.
Открыть пользователю доступ в базу может только производитель. Он же контролирует, какие контрагенты будут видны данному пользователю.
Возможности личного кабинета:
- менеджер покупателя мог самостоятельно сформировать заказ прямо в базе поставщика;
- посмотреть доступные остатки, а также технические характеристики товара;
- узнать актуальные цены по своей сетке;
- сформировать акт взаиморасчетов.
Ситуация в компании после внедрения разработки
В компании расширилось время формирования заказов. Теперь покупатель мог сформировать заказ 24/7, в любое удобное для него время.
Общение между покупателем и производителем перешло в одно информационное поле. У покупателей выросло доверие к производителю. Они предложили свои идеи по улучшению сервиса.
Менеджеры компании были значительно разгружены в плане формирования и обработки заказов. Акцент их деятельности сместился с операторской работы в сторону консультирования и сопровождения клиентов.
Также уменьшилось количество ошибок, снизилось влияние человеческого фактора на производство.
Если у вас производство под заказ и вы хотите автоматизировать все процессы и сократить задержки - пишите нам. Мы разработаем индивидуальное решение под ваш бизнес.